FPV Arenales del Sol - Carabassi

EL CLIENTE

EL CLIENTE....

Clasificación 1: Tipo de Personalidad

Introvertidos: 
Contiene emociones antes de expresarlas, analiza, investiga, orientado a la tarea.

Extrovertidos: 
Expresa las emociones, ponen ideas en acción, actores, vendedores, políticos, orientados a la gente.

Combinado: 
Combina características del introvertido y el extrovertido, se ajusta más rápidamente a la vida, exitosos, profesores, ejecutivos, padres.

Clasificación 2: Orientación Gente o Tarea

Orientado a la Tarea y su ejecución: 
Dominante, director, enfático con lo que hace, enfocado a que se haga el trabajo. Patton. Necesidad retos, control, estar a cargo. Busca siempre mejorar ideas y hacer las cosas.

Orientado a la gente y su desempeño: 
Inspiracional, impulsivo, influenciador, estrella, aman reconocimiento y ser centro de atención. Robin Williams. Necesidad reconocimiento, aprobación, popularidad. Busca persuadir otros.

Orientado a la Gente y su apoyo: 
Soporte, Constante, Trabajo en equipo. Necesita aprecio, seguridad, aprobación. Ordenado, eficiente. Madre Teresa de Calcuta.

Orientado a la Tarea y sus resultados: 
Competente, cuidadoso, necesita averiguar el porqué de las cosas. Necesita hacer las cosas con calidad, excelencia, consistencia. Inteligente, generoso. Henry Kissinger.

Clasificación 3: Estilo Trabajo y Actuación

Gente Directa: Dirigidos a la acción y a los resultados. Influyen en el entorno en lugar de reaccionar ante él. Son aventureros, inspiran confianza, deciden, se fijan en los detalles solo si ayudan a obtener resultados, ejercen autoridad, asumen retos, hacen las cosas de manera agresiva, delegan la responsabilidad pero no la autoridad, son directos y abiertos.

Para trabajar con ellos: Ser directos y al punto. Dejarlos escoger y tomar decisiones. Discutir la forma de obtener los resultados.

Gente Extrovertida: 
Dirigidos a la gente. Habladores, amigables, abiertos, les gusta la gente y trabajar en equipos. Entusiastas, servidores, persuasivos, venden constantemente, optimistas y les gusta mantenerse informados.

Para trabajar con ellos: Interactuar, hablar y no solo escuchar. Hacer parte del equipo. Proveer feedback y mostrar interés.

Gente Pacífica: Les gusta la harmonía y la cooperación. Son relajados y fáciles de llevar. No les gusta la presión. Aparentan tranquilidad y control, estabilidad emocional. Son persistentes y dependientes, organizados, todo movimiento cuenta, los procedimientos son importantes. Son amigables y calurosos. Planeadores y metódicos.

Para trabajar con ellos: Generar tranquilidad y calma. Pregúnteles por su ayuda pero no a último momento. Considere su plan.

Gente Estructurada: Quieren hacer las cosas correctas. Son cuidadosos, precisos, perfeccionistas. Resistentes al cambio, preguntan mucho. No les gusta cometer errores, organizados, chequean y chequean. Tradicionales y buenos para desarrollar sistemas. Les gusta estar bien informados para tomar decisiones, orientados a la calidad y a las reglas.

Para trabajar con ellos: Darles hechos, mostrarlos por escrito, enfocarse en hacer lo correcto. Buscar los errores en los procedimiento antes que en las personas. Darle la oportunidad de que pregunte.

Clasificación 4: Comportamiento

Clientes Agresivos: Agresivo, Quejador, Dominante, Grosero.

Agresivo: Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleitesía, muestra desprecio y subvaloración. Con ellos, hay que Mantener la serenidad, contar hasta 10, si es nuestra culpa, acéptelos y busque las soluciones, escúchelos con paciencia déjelos desahogarse, muéstreles un vivo deseo de ayudarlo..

Quejador: Es creído y mira por encima del hombro. “usted no sabe con quién está hablando”. Con ellos, hay que Escucharlos con calma hasta que termine y luego hacerles saber que se entiende aunque no se compartan sus opiniones, ser cortés y diplomático.

Dominante: Le gusta hacer gala de sus Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse, le encanta corregir despectivamente, necesita hacer conocer su opinión. Con ellos, hay que Guardar serenidad y llevarlos al campo de la lógica.

Grosero: Encuentra defectos en todo, habla negativamente, se queja constantemente. Con ellos, Solicite respeto sin alterarse, demuestre su cultura con un comportamiento adecuado.

Clientes Arrogantes: Arrogante, Orgulloso, Sabelotodo y Criticón.

Arrogante: Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir, les gusta hacer gala de sus cualidades, exige pleitesía, muestra desprecio y subvaloración. Con ellos, hay que Conservar la serenidad, comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación.

Orgulloso: Es creído y mira por encima del hombro. “usted no sabe con quién está hablando”. Con ellos, hay que Dejarlos hacer su papel, darles gusto resaltando sus cualidades para calmar su afán de figurar.

Sabelotodo: Le gusta hacer gala de sus Conocimientos, es feliz diciendo lo que debe hacerse, le encanta corregir despectivamente, necesita hacer conocer su opinión. Con ellos, hay que Satisfacer su deseo de notoriedad y que se desahoguen, llevarlos a que defiendan nuestros argumentos.

Criticón: Encuentra defectos en todo, habla negativamente, se queja constantemente. Con ellos, hay que Dejarlos que hablen, responder con amabilidad, cortesía y educación.

Clientes Comunicativos: Comunicativo, Charlatán, Preguntón, Simpático.

Comunicativo: Persona extrovertida que le gusta hablar mucho, acapara la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso. Con ellos, hay que Dejarlos hablar con paciencia y cortesía, cambiar el tema, mirar el reloj.

Charlatán: Habla hasta por los codos, sin concentrarse en el asunto, cuenta todos sus problemas. Con ellos, hay que Agradecerles su amabilidad y lo interesante de su coloquio, hacerles caer en cuenta de la limitación del tiempo.

Preguntón: Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo, quiere saberlo todo, exige mucha información sobre cosas que no le incumben. Con ellos, hay que Darles la información relevante y orientarlos para que satisfagan su curiosidad con otras personas, mostrarles la limitación del tiempo.

Simpático: Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos, se puede propasar siendo pesado, gallinazo y mal educado. Con ellos, hay que Con ellos, hay que Interrumpirlos cortésmente, mantener la seriedad, cambiarles de tema, dígales con tacto lo ocupado que está.

Clientes Inseguros: Inseguro, Miedoso, Tímido, Callado.

Inseguro: Personas con poca confianza en sí mismos, no saben lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. Con ellos, hay que Contagiarlos de serenidad, inspirarles confianza, asesorarlos con orientación y hacerles ofrecimientos concretos, una vez se definan sus necesidades.

Miedoso: Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias, desconfía de la buena intención. Con ellos, hay que Calmarlos, mostrarles que nuestra intención es servirlo, usar un tono condescendiente y de amistad.

Tímido: Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de parecer, suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere. Con ellos, hay que Inspirarles confianza, convencerlos de nuestro deseo de beneficiarlos, hacerles preguntas que le ayuden a concretar lo que desean.

Callado: Parece ausente o preocupado, no expresa sus pensamientos, cuesta trabajo saber cual es su intención real. Con ellos, hay que Ser capaz de aguantar momentos de silencio, hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias.

Clasificación 5: Rasgos

Clientes rutinarios: 

Son más conservadores que innovadores.
Reticentes a los cambios.
Tienden a ser rígidos en sus esquemas organizativos.
Cuando aceptan un cambio lo encasillan y organizan.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Mantener y respetar las condiciones pactadas.
Evitar el trato familiar o demasiado amistoso.

Clientes amistosos - amables: 

Suelen ser de trato muy agradable
Dan la sensación de escuchar atentamente.
No contradicen aunque no estén de acuerdo.

La forma adecuada para tratarlos es: 

Llevarlo al tema que le interesa al profesional.
Escucharlo con interés, pero estar atento al cambio.
Ser amables y no mostrar impaciencia.
Buscar un acuerdo tantas veces como sea posible.

Clientes silenciosos:

Hablan muy poco.
Prestan gran atención a lo que dice el profesional.
No dejan traslucir su inquietud fácilmente.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Hacerlo hablar con preguntas abiertas Mantener la calma y evitar el desconcierto
Si expone sus razones, escuchar atentamente.
Averiguar las razones que tiene para reclamar.

Clientes negativos: 

A todas las alternativas ofrecidas dicen que no. No son objetivos para valorar las cosas.
No admiten la discusión.
Se creen dueños de la verdad.

La forma adecuada de tratarlos es: 

Permanecer impasibles a sus argumentos.
Presentar beneficios firmes de lo que se le dice.
Evitar que siga con su posición con el "Si, Pero...".

Clientes positivos: 

Son decididos en sus movimientos.
De gran confianza en sí mismo.
Les encanta decidir.
No siempre son simpáticos pues les gusta decidir. Se sienten superiores a los demás.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Administrar su superioridad, escuchando su opinión.
Felicitarlo y agradecerle su atención.
Dejarlo que crea que las decisiones son de él.

Clientes indecisos - vacilantes: 

Les cuesta trabajo tomar decisiones.
Sopesan los pros y los contras por temor a equivocarse.
Valoran más la seguridad que la rapidez.
Prefieren consultar todo antes de decidir.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Ponerse al lado de sus dudas y que vea que lo comprenden.

Analizar las cosas desde su punto de vista.
Hablarles con seguridad y firmeza en un tono adecuado.
Ayudarles a tomar la decisión más conveniente.
Buscar en ellos el sentido de imitación.

Clientes desconfiados: 

Son escépticos. Desconfían de todo y de todos.
Ponen en entredicho todos los argumentos.
Llevan la desconfianza al terreno personal.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Actuar con paciencia y perseverancia.
Informarlos detallada y convenientemente.
Ofrecer toda clase de garantías y seguridades
Ponerse de su lado a fin de reducir al mínimo su agresividad.

Clientes agresivos: 

De acciones rápidas, impacientes y espasmódicos.
Generalmente se sienten interrumpidos.
Conocen bien su negocio, y se consideran triunfadores.

La forma más adecuada para tratarlos es: 

Se les puede apresurar a tomar decisiones.
Debe Hablárseles con seguridad y no mostrar temor.
Aceptarlo como un mecanismo de defensa. 

Los seres humanos somos versátiles, nos dejamos afectar por factores externos y factores internos, nuestro humor y calidad receptiva puede sufrir modificaciones, por tanto podemos pasar por varias de estas etapas y clasificaciones de cliente...

CUATRO DÉCADAS DE RUINAS AL SOL, POR MONSERRATE HERNANDEZ.

El hotel Los Arenales del Sol se inauguró en 1963 en medio de la nada. No había más casas. Tomás Dura Bañuls (Santa Pola, 1921) y Maruja Sabater Carbonell(Alicante, 1923), su mujer, iniciaron una aventura increíble. Ellos pusieron la primera piedra en la zona que ahora reúne, en la época central del año, a cerca de 20.000 veraneantes. "Don Tomás y Doña Rosita", como aún les llaman con respeto los habitantes de la zona, compraron la primera línea de terreno por 1.800.000 pesetas, desde el linde con Urbanova, perteneciente al término municipal de Alicante, y el otro costado del Carabassí, que era propiedad de José Coquillat, otro adelantado a su tiempo. El señor Durá y su esposa se elevaron a la duna más alta de Los Arenales para disfrutar de las vistas. Desde allí, Don Tomás señaló un punto a Doña Maruja: "Ahí construiremos un hotel". "Su mujer le dijo que estaba loco, que cómo iba a construir ahí en medio de un desierto de arena", recuerda Manuel Redondo, vecino del lugar.

Doña Maruja aún vive en un ático de primera línea de Los Arenales que es propiedad de la familia. Cuenta 92 años y presume de una lucidez impropia de su edad. El hotel se cerró en 1979 debido a la falta de financiación, con un préstamo de 20 millones de pesetas que no llegó para afrontar una reforma necesaria. Don Tomás y Doña Maruja siguieron viviendo en la planta más alta, cada uno en una casa independiente. La dueña miraba por su ventana al mar, con Tabarca en la diagonal a la derecha; y él hacia el interior, donde años después otros 'locos' del ladrillo se afanaron para hacer caja. La actividad del recinto, tras bajar la persiana, se limitó a eventos privados o la celebración de la fiesta de Santo Tomás Apóstol, cada 21 de diciembre. Sebas González, el único niño nacido hasta ese momento en Los Arenales, fue bautizado allí en 1981. Justo delante, sus padres regentan ahora una cervecería. Paradojas de la vida, la última vez que el hotel abrió las puertas al público fue con motivo del velatorio de Tomás Durá, en 1989, que se hizo en el comedor principal. Su mujer cerró el candado tras el fallecimiento de su marido, empujada también por los saqueos de vándalos que se colaban por la planta baja.

Con miedo y pena se abandonó el hotel Los Arenales, un edificio vanguardistacalificado en su tiempo como el mejor hotel de costa en Europa, que aún estaría a la altura de los grandes complejos de España. La planta principal, a la que se accedía por la avenida del paseo marítimo, recibía a los huéspedes con su suelo de piedra y mármol, y sus paredes de gresite y cristal, desde donde se oteaba el mar a menos de 30 metros. Por encima se elevaban cuatro plantas que repartían 146 habitaciones. En la zona más alta estaban las dos casas del matrimonio de propietarios, junto a la lavandería y la chimenea que recuerda a la publicidad de una conocida marca de bebida. Dos ascensores daban servicio a los usuarios, ofreciendo una idea de la talla del recinto.

El lujo, sin embargo, estaba en el sótano, que será rehabilitado para el futuro aparcamiento de 38 plazas. Allí, cerca de las mismas palmeras que aún se mantienen en pie, había una piscina en forma de ele y vaso de cristal que permitía ver, desde dentro, a los bañistas al tiempo que se jugaba al minigolf, a los bolos, al billar o bailaban al ritmo de la discoteca. De ello dieron fe el Príncipe Juan Carlos, Don Juan de Borbón, el Rey Leka I de Albania, Pío Cabanillas, José María Pemán, Gregorio Marañón, Albano, Rita Pavone, Julio Iglesias, Don Murray o el Real Madrid de las cinco copas de Europa.

La Ley de Costas obliga ahora a que todas las construcciones se levanten por detrás del paseo marítimo que separa la arena del primer frente de hormigón. En Los Arenales, el batallón de cemento traspasó, hace mucho, esa barrera. En Santa Pola, por ejemplo, las casas del antiguo puerto fueron derrocadas sin piedad, a cambio de un puñado de pesetas que no equivalen al valor, ni económico ni emocional, de esas residencias. Los Arenales ha mantenido en pie sus edificios. Entre ellos, ese hotel que convertido en "un nido de ratas y gatos", como lamentan resignados los vecinos, y un elemento perenne del paisaje. La empresa responsable de las obras prefiere no hacer declaraciones. El edificio, oficialmente, se va a reformar; extraoficialmente, pocos pilares van a quedar en pie: es necesaria (y más barata) una reconstrucción que costará entre ocho y diez millones de euros.

Mientras tanto, los lugañeros celebran la puesta en marcha de las obras. Alejandro García es el nuevo pedáneo de Los Arenales, un improvisado político que ahora ejerce de amable embajador en la pedanía. Los vecinos le han dado la oportunidad de ser protagonista de un sueño que persiguen desde hace casi cuatro décadas. "Me siento un privilegiado; aún no me lo creo", reconoce con una sonrisa fácil que demuestra que el primer regalo en estas Navidades le llegó por adelantado. Tiene 36 años y lleva cuatro residiendo en la zona. Cualquier recuerdo de este hotel fantasma tendrá mucho valor en el rincón de la nostalgia. El pedáneo se guarda una bolsa de gresite que le han dado los obreros. "Son trozos de historia, como hicieron los alemanes con el Muro de Berlín", afirma.

El hotel nació con categoría de cuatro estrellas y servicios de cinco. Y así seguirá, cuando reabra dentro de 18 meses, con 101 habitaciones. "Su actividad generará 40 puestos de trabajo directo y más de 200 de manera indirecta", presume el nuevo pedáneo, Alejandro García, que afirma sentirse "un privilegiado por liderar a los vecinos en este momento "histórico" para su localidad. Los Arenales del Sol espera que sirva de imán para otros empresarios dispuestos a impulsar la actividad en la pedanía, donde el turismo, según lamenta Mercedes Oliva, hostelera de la zona, es "de muy baja calidad". "Aquí vienen domingueros, que ponen su toalla durante un mes y se van", añade resignada a la espera del maná que aporta el turismo extranjero. En verano de 2017, el libro de visitas del hotel volverá a escribir nuevas páginas en su historia. La espera seguirá mereciendo la pena.

HOME STAGING

HOME STAGING.....

El home staging consiste en preparar un inmueble para su comercialización en el mercado inmobiliario, ya sea de alquiler o de compraventa. Su objetivo es obtener un cambio positivo en la presentación de la vivienda, a fin de hacerla más atractiva para compradores e inquilinos potenciales, y así ampliar las posibilidades de venderla o alquilarla en el tiempo más corto y con mayor beneficio para su propietario.El Home Staging busca una optimización del estado de presentación de las viviendas para acelerar y facilitar la comercialización de las mismas. Una optimización de este tipo se basa en una serie de criterios, entre los cuales :

• Optimización de la iluminación en los espacios

• Enfoque sobre los puntos fuertes de la vivienda

• Modernización del ambiente y de la decoración

• Resolución de defectos materiales leves en el inmueble

• Despersonalización y neutralidad de los espacios

• Resolución de problemas olfativos

• Resolución de problemas de sobrecarga

• Optimización de la circulación en los espacios y entre los espacios

• Amueblamiento y decoración de los espacios inicialmente vacíos
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El home Staging nació de la mano de Barbara Schwarz en Estados Unidos en los años 70, interiorista que logró ver más allá, amparada en la excesiva oferta inmobiliaria y basándose en aplicación de márketing y decoración con el fin de agilizar la venta o el alquiler a través de aportación de sensaciones positivas a su cliente potencial, resaltando en la vivienda la luminosidad, el espacio, la armonía y fragancias

Recuerda que siguiendo algunas pautas, todos podemos hacer nuestro propio home staging...

1. Saber valorar los pros de nuestra vivienda e intentar potenciarlos.
2. Saber cuales son los contras de nuestra vivienda y tratar de eliminarlos, mejorarlos, disimularlos.
3. Siempre podemos sacar partido de espacios, objetos... hay que cambiar la visión. Una buena revista de interiorismo, internet, instagram, diversos medios nos pueden dar ideas....

CONSEJOS A LA HORA DE ENCARGAR LA VENTA DE SU VIVIENDA.....

En la actualidad, lamentablemente tanto los inquilinos como los futuros compradores tienen “más poder” que los propietarios que desean vender, ya que la oferta de pisos en venta y alquiler es muy amplia y la tendencia de los precios sigue cayendo, tal y como indican los últimos datos publicados por el INE. Por todo ello, si está decidido a vender su casa, desde COSTA DREAMS S.L., le ofrecemos los siguientes CONSEJOS PRÁCTICOS QUE AYUDARÁN A LA VENTA DE SU INMUEBLE una vez depositada la confianza de venta en nuestra empresa:

1.       Tiene que tener en cuenta que deberemos ser flexibles a la hora de enseñar la vivienda porque cada persona interesada solicitará verla a horas y días diferentes. Hay quienes querrán verla en horario de oficina, o quienes puedan los fines de semana…. La duración de las visitas también será variada. Algunos necesitarán más tiempo que otros para ver el piso y tomar una decisión. Por ello es importante que esta inmobiliaria disponga de las llaves para poder acceder a la misma causando las menos molestias posibles.

2.       Para captar al público interesado, redactaremos un anuncio atractivo destacando las características del inmueble y lo publicaremos en nuestra página web y en todos aquellos portales inmobiliarios on-line que sean relevantes.

3.       Las fotografías de su vivienda son muy importantes. No es cuestión de llegar y hacer unas simples fotos de las habitaciones, mobiliario… Es necesario que el público al que van dirigidas se interese por el impacto visual:

“Una cama con colcha arrugada, cosas por el medio de la habitación, fregaderos sin recoger, o cosas muy personales (fotos de los habitantes)… harán que unos compradores sin imaginación rechacen la vivienda por desorden, falta de armonía…”

Por ello, el día de la toma de las fotos, les pedimos que tengan en cuenta todos estos consejos, pues de esa captura y reportaje fotográfico puede llegar a depender la venta de su vivienda.

1.       Nuestro compromiso es dedicarnos al cien por cien a la venta de su casa, e intentaremos molestarle lo menos posible durante el proceso de venta, pero siempre le mantendremos informado de las visitas y posibles ofertas por los medios de contacto facilitados. Periódicamente, se le enviará un listado de visitas realizadas con las observaciones oportunas de los clientes que la han visto, lo que nos permitirá detectar posibles puntos fuertes y puntos débiles a la hora de venderla.

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3.       Respecto al precio: Considere a COSTA DREAMS S.L., su experto asesor inmobiliario y deposite su confianza en nosotros. El cobro de nuestros honorarios depende de que se realice la venta, por ello nuestra intención es vender (no a cualquier precio), pero tenemos que tener en cuenta que el precio de mercado es el que fija la situación de mercado (oferta y demanda). Las mejoras que disponga su vivienda ayudarán a su venta pero las mismas en la situación actual de mercado no pueden sumarse al precio de venta, que un precio de salida sea un 20% superior del precio de mercado, no suele recibir ninguna oferta.

4.       Al inicio de la contratación de nuestros servicios, le asesoramos respecto al valor de mercado de su vivienda, y le daremos a conocer al público conforme al precio acordado por Vds. Si después de tres meses desde que se oferte el piso al mercado, no recibe ofertas, nos pondremos en contacto con Vds. Para replantear la estrategia de venta teniendo en cuenta las visitas realizadas.

5.       En la realización de visitas: Es imprescindible dar una buena imagen desde el primer minuto, por lo que, aunque haga falta contratar un servicio externo de limpieza de forma puntual, o darle una mano de pintura, dichos pequeños costes, ayudarán a que quien visite su vivienda se decida por ella. Piense que es posible que el futuro comprador ese mismo día tenga que comparar con otras viviendas visitadas guiándose por las sensaciones.

GRACIAS POR SU CONFIANZA Y ATENCIÓN....

Comprar una casa es un paso importante en la vida de toda persona, necesitamos sentirnos acompañados antes, durante y después del proceso de venta, nuestra función como agentes inmobiliarios es ofrecer esa confianza y transparencia al cliente, que lo convierta en algo más que un cliente, y que nos transformará en algo mas que un vendedor.

O.N., Dinamarca, cliente de COSTA DREAMS desde julio de 2014, adquirió una vivienda con nosotros, sin conocer el sistema Español, sin hablar la lengua, y sugestionado por la injustificada fama que muchas veces tenemos en otros países. La dulzura y empatía de Natalia, la profesionalidad y transparencia de Fernando, lograron que O.N nos entregara las llaves de su confianza, amistad y lo más importante que tiene toda persona, Su familia.

Periódicamente asistimos a la familia en sus vacaciones, gestiones, compras... 

www.costadreams.es, Con más de 20 años de experiencia en el sector nos avala una gran experiencia e infinidad de clientes agradecidos con nuestra gestión.